摘
要
在激烈的市场竞争和科技的发展下，客户资源逐渐替代了产品的技术，并逐渐成为公司最大的资源，也是
最长期
的盈利之源。如何培育并维护客户的忠诚，使客户获得更高的满意度，已经引起了国内外企业界和理论界的广泛重视。
目前，零售业正处于快速发展期，商场、超市、百货之间的竞争十分激烈。由于我国本土零售业起步晚，竞争力较弱，因此要想取得长足发展就必须重视对顾客的研究。唐山滦州商贸城是唐山市最大的商业综合体之一。同时，随着外资零售巨头的加入，国内零售业将不得不与外资零售企业展开竞争。在这样的市场环境下，
唐山滦州商贸城顾客满意度问题研究-17762字.docx