目
录
摘要
I
关键词
I
1 导论
1
1.1 研究背景
1
1.2 研究意义
1
2 旅客满意度相关理论
2
2.1 服务质量的界定
2
2.2 服务质量与旅客满意度关系
2
3 长治王村机场旅客满意度现状调查问卷
2
3.1 问卷设计
3
3.2 调查结果
3
3.3 长治王村机场旅客满意度现状
4
4 影响长治王村机场地面服务旅客满意度的因素
4
4.1 机场现有资源和硬件条件有限
4
4.2 员工专业技能培训有待加强
5
4.3 内部管理制度不完善
5
4.4 地面服务各环节间衔接不流畅
6
5 提升长治王村机场地面服务旅客满意度的建议
7
5.1 加大对硬件设备的维护和建
长治王村机场地面服务的旅客满意度研究.doc-10709字.docx