摘 要
泰隆银行作为金融服务机构，其服务是一种无形产品，是行业内部最具差异性和竞争性的产品，银行发展的潜力都源自服务。服务服务与传统意义上的市场服务有很大的区别，服务服务观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求。
服务服务正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的服务方式只是提供了简单的满足消费者在生理或
泰隆银行绍兴分行大唐支行客户服务问题与对策-11221字.docx