目 录
摘要
I
关键词
I
1 导论
1
1.1 研究背景和意义
1
1.1.1 研究背景
1
1.1.2 研究意义
1
1.2 国内外研究现状
2
1.2.1 国外研究现状
2
1.2.2 国内研究现状
2
1.3 研究内容
3
2 航班延误引发群体性事件的界定及其表现形式
4
2.1 群体性事件的定义及特点
4
2.1.1 群体性事件的定义
4
2.1.2 群体性事件的主要特点
4
2.2 航班延误引发旅客群体性事件的表现形式
4
2.2.1 言语及肢体冲突
5
2.2.2 占机霸机和冲击安检通道
5
2.2.3堵塞登机口
5
2.2.4 其他表现形式
6
3 航班延误引发旅客群体性事件处置过程中存在的问题及成因
航班延误引发旅客群体性事件处置对策研究.docx-12324字.docx