目 录
摘要
I
关键词
I
Abstract
I
Key words
I
引言
1
1 相关理论概述
1
1.1 关系营销的内涵
1
1.2 关系营销的层次
2
1.2.1 一级关系营销
2
1.2.2 二级关系营销
2
1.2.3 三级关系营销
2
1.3 关系营销的过程
2
1.3.1 创建阶段
3
1.3.2 维持阶段
3
1.3.3 提升阶段
3
2 招商银行关系营销应用现状
4
2.1 招商银行的发展历程
4
2.2 招商银行的关系营销确立
4
2.2.1 顾客市场
5
2.2.2 内部市场
7
2.2.3 供应商市场
7
2.2.4 第三方市场
8
3 招商银行关系营销存在的问题
8
3.1 单纯强调以顾客为中心
8
3.2 对内部关系营销的忽略导致的服务问题
关系营销在我国商业银行中的应用——以招商银行为例.docx-10496字.docx