目 录
摘要
1
关键词：
1
1
、绪论
2
1.1
背景与意义
2
1.2
研究现状
2
1.3
研究方法
3
2
、
机场旅客服务满意度概述
3
2.1
机场旅客服务
3
2.1.1
引导服务
4
2.1.2
值机服务
4
2.1.3
特殊旅客服务
4
2.1.4
安检和联检服务
4
2.1.5
其他服务
4
2.2
旅客服务满意度
4
2.2.1
工作人员因素
5
2.2.2
机场交通换乘的便利程度
5
2.2.3
机场设施因素
5
2.3
机场旅客服务满意度现状
5
2.3.1
国际机场满意度现状
5
2.3.2
深圳机场满意度现状
6
3
、
基于顾客满意度的深圳宝安机场地面服务现状
6
3.1
宝安机场
深圳宝安国际机场顾客满意度提升策略研究.doc-8967字.docx