摘 要
如今外部环境复杂多变，始终在县城发展
的双隆商厦
目前面临的最大挑战
是
如何维系固有的顾客群和发展新的顾客群
，
使商场可以
在功能多样型的大型购物商场间立足
。为
帮助双隆商厦
了解
自身
顾客满意
现状
，因此需要
对双隆商厦
的
顾客
开展
满意
调查研究
。通
过满意度调查分析
使
徐水双隆商厦
认识到顾客满意度
对顾客购买决策的重要性
，
并
通过分析
双隆顾客
满意现状，提出相关可行性建议
使商场持续、健康发展
。
本文采用文献研究法和问卷调查法等方
法
对相
关信息
进行收集，通过查阅资料和
搜寻
学者发表的
徐水双隆商厦顾客满意度研究-19264字.docx