摘 要
近代以来，企业之间的竞争焦点逐渐从产品竞争和服务竞争转向客户竞争。传统的商业模式面临着前所未有的挑战，客户及客户信息就变得越发的重要，也逐渐成为决定公司成败的最关键因素之一。全世界多数现代企业，尤其以美国，欧洲等发达国家为主的现代化企业，逐渐的将客户关系管理（CRM）作为提升核心竞争力的最有效的武器。为了在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，提高客户关系管理水平变得越来越迫切。
本文分析了碧桂园浙东区域在客户关系管理中存在的问题，找出了提高客户关系管理水平的理论和方法。以助传统企业完成重要转型
碧桂园浙东区域客户关系管理模式研究-9846字.docx