摘
要
近年来酒店业发展迅速，酒店之间的竞争越来越激烈，尤其是对顾客的竞争，仅靠传统的打折降价的方法难以吸引顾客同时也难以满足顾客的需求，需要酒店立足于顾客角度，让顾客满意就成为酒店竞争制胜的关键，所以许多的酒店都十分重视对顾客满意度的研究。提升酒店顾客满意度，满足顾客需要已然成为酒店竞争的核心目标。
本文参考相关国内外有关顾客满意度文献和相关理论，以
安国市药都大
酒店的顾客为研究对象，主要研究提升
安国市药都大
酒店顾客满意度
的
策略。通过设计药都大酒店顾客满意度调查问卷，问卷问题从酒店整体满
安国市药都大酒店顾客满意度提升策略研究-20497字.docx