摘
要
客户关系管理源起于关系营销，是为了帮助企业识别优质客户并提供服务，进而长期维持企业与客户友好互利的关系。近年来，本土零售企业面临国外零售资本力量大举进入中国市场的威胁，国内零售行业市场的竞争日渐激烈。随着经济全球化的发展，商品之间的差异性日渐缩小，而消费者的个性需求则愈加明显。在此市场背景下，企业引入客户关系管理，与顾客建立紧密联系，更好地满足顾客需求，减少关键顾客的流失率是发展趋势。本文以此为背景，通过对嘉荣超市门店进行实地调查与分析。从员工服务质量、客户信息管理、客户意见处理方式和
嘉荣超市门店客户关系管理问题及对策探析-13769字.docx