目录
1 前言
1
2 客户关系理论的综述
1
3 中意人寿保险公司简介
1
4 中意人寿保险基于客户生命周期的客户关系管理策略
2
4.1 考察期的客户关系管理策略
2
4.2 形成期的客户关系管理策略
4
4.3 稳定期的客户关系管理策略
5
4.4 退化期的客户关系管理策略
6
5 中意人寿保险客户关系管理策略的启发与思考
8
6 总结及发展趋势
9
基于客户生命周期理论的中意人寿客户关系管理策略
郭怡梦
摘要：
本文首先研究了客户关系管理（简称CRM）相关理论，结合该理论的应用，其次以中意人寿保险公司为例，分析该保险公司的生命周期各个阶段的表现以及客
基于客户生命周期理论的中意人寿客户关系管理策略-9877字.docx