摘 要
铁路
是国家生产经济的大桥梁，旅客运输便是铁路运输方面尤为重要的组成部分，目的就是满足旅客出行的想法，能够让旅客享受到客运站和客车上全方位的服务需要，相对于铁路客运方面的企业而言，要想在当下竞夺在运输市场中立稳脚跟，提高服务的质量必然是我们成为企业中得到优势的必要手段。作者在从国内外的服务质量的理论研究的评价分析着手，以客运服务质量中的旅客为研究对象，经过一系列定量分析，从中找到旅客们对客运站服务质量评价的因素，
建立了让乘客满意、全面、简单、便于操作的
客运
站服务质量评价体系。
目前，服
天津站客运服务质量评价研究-25792字.docx