目
录
摘要
1
关键词
1
1
引言
1
1.1
研究背景及意义
1
1.2
国内外研究现状
2
1.3
研究内容与方法
3
2
北京首都机场地面服务现状分析
4
2.1
北京首都机场旅客地面服务规范性
4
2.2
北京首都机场旅客地面服务业务运用
5
2.3
北京首都机场旅客地面服务信息化
5
2.4
北京首都机场系统性人员配置
6
2.5
本章小结
6
3
北京首都机场地面服务存在问题
6
3.1
北京首都机场旅客地面服务效率低
6
3.2
信息化
“
硬件
”
设施有待进一步优化
7
3.3
服务质量有待提高
7
3.4
本章小结
8
4
北京首都机场地面服务质量提升策略
8
4.1
北京首都机场地面服务现状及提升策略研究.doc-10653字.docx