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摘
要
在
当
代，信息
化
发展
进程
迅速
改变
我们
的
生活
，
特别
对企业与
每个
客户之间的互动
联系
产生了巨大的影响。随着
越来越
多
新产品规模化
和同质化
，高
水
平
服
务
，高
品质，高
科技
的竞争格局也正在
快速
形成。
表明
现在我们已经进入了
消费者
导向的时代
。
随着
日益激烈的市场竞争
使越来越多的
公司
认识到，
顾客
关系管理是企业成功的关键因素，是企业
的
竞争优势
。企业通过
客户
关系管理能全面有效的管理
客户
同企业的关系，建立起
稳定
长久
的关系，从
孩子王儿童用品公司的客户关系管理问题及其解决对策研究-11815字.docx