摘
要
市场的竞争其实是顾客的竞争，是优质顾客的竞争。面对严峻、激烈的挑战，大型商场想要稳住自身的地位，应该通过商业产品创新和服务质量改善，全面提高顾客满意度。顾客是零售业最为重要的群体，顾客的满意度决定了企业的发展。
为了提高顾客满意度对商场的影响，在基于对顾客满意度提升对策的研究上，通过利用马斯洛需要层次理论、
CCSI
模型
和
4C
理论对顾客满意度提升对策进行研究。本文以衡水
信誉楼
百货
的
顾客群体为研究对象，
通过调查问卷
的方法
对
本商场
的满意度现状进行分析，简述
本商场
顾客满意
度存在
的
衡水信誉楼百货顾客满意度提升对策研究-21000字.docx