目录
1引言
1
2 服务营销相关理论概述
1
2.1 服务营销的概念
1
2.2 服务营销的特点
1
3 比亚迪新能源汽车营销现状分析
2
3.1 公司简介
2
3.2 比亚迪新能源汽车服务营销应用现状
3
3.2.1
采用优质服务
3
3.2.2
打造差异化服务
4
3.2.3
智能化高端服务
4
4 比亚迪新能源汽车服务营销存在的问题
5
4.1 服务人员出现的问题
5
4.1.1
销售人员缺乏积极性
5
4.1.2 维修人员综合素质低
5
4.2 服务项目宣传不足
5
4.3 服务配套设施不完善
6
4.4 售后服务质量低
6
4.4.1 售后服务信息反馈不及时
6
4.4.2 售后服务网点设置不合理
7
5 针对比亚迪
比亚迪新能源汽车服务营销研究-10620字.docx