目 录
摘要
I
关键词
I
引言
1
1
绪论
1
1.1
研究背景
1
1.2
研究目的与意义
2
1.2.1 研究目的
2
1.2.2 研究意义
2
2 机场值机服务相关理论
2
2.1 值机服务定义
2
2
.
2
机场值机服务流程
2
2.3 机场值机方式
3
2.3.1 柜台办理
3
2.3.2自助值机设备
4
3 桂林两江国际机场值机服务存在的问题
4
3
.1
使用
传统人工值机
柜
台
效率低
4
3.2
机场航班延误
搪塞旅客
5
3.
3
值机员与旅客缺乏沟通
5
3.
4 旅客不了解托运标准托运速度慢
5
3.5 值机人员职业素养偏低
6
4 桂林两江国际机场值机服务的改善意见
6
4
.1 提高值机工作的效
桂林两江国际机场值机服务研究-9054字.docx