摘
要
作为一种快速、安全、方便、能耗低的城市轨道运输，地铁，一种新型的城市轨道运输方式，在这条轨道运输上，乘客是至关重要的。作为一家城市轨道运营公司，必须保证让乘客们对其服务质量满意，从而赢得他们的忠程度。因此，需要对乘客的满意度进行调查，以寻找出地铁运行中的关键问题，从而提升乘客的满意度。
本文从北京地铁
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号线出发，运用乘客满意的相关原理，对乘客的满意度进行了调研，并对其特点进行了剖析，并从中发现了一些问题。这对提升我国城市轨道交通企业的竞争能力具有重要的借鉴意义。
首先，对国内外有关乘客
城市轨道交通乘客满意度评价与对策研究-16873字.docx