目 录
摘
要
1
关键词
1
1
引言
2
1.1
研究背景及意义
2
1.2
国内外研究动态
2
1.2.1
国外研究动态
2
1.2.2
国内研究动态
3
2
相关概念和理论
4
2.1
服务质量综述
4
2.2
机场服务质量理论
4
2.3
机场服务质量特性
5
3
琼海博鳌机场服务现状分析
5
3.1
博鳌机场简介
5
3.2
博鳌机场值机服务
5
3.2.1
人工值机
6
3.2.2
自助值机
6
3.3
博鳌机场安全检查服务
6
3.3.1
安全检查设备
6
3.3.2
工作人员业务能力
6
3.3.3
安全检查效率
7
3.4
博鳌机场候机楼环境与候机服务
7
3.4.1
候机楼环境
7
3.4.2
候机服务
7
3.5
博鳌机场交通现状
琼海博鳌机场服务提升策略研究-9189字.docx