零售企业营销中客户满意度提升路径研究
内 容 摘 要
客户满意度起源于1965年卡多佐的研究，他提出顾客在购买产品时的预期会影响到对产品的评价和感受，由此，客户满意度成为了企业，尤其是零售企业建立品牌形象，提升企业盈利的关键因素。本文通过对京东和淘宝两家大型网络零售企业客户满意度的分析，来提出零售企业中在客户满意度方面存在的不足，以及提升的路径，以此为企业建立竞争优势。本文首先整理了国内外研究客户满意度的现状，阐述当前有关客户满意度研究的进展，接着阐述了本篇论文的研究目和意义，然后展示一份针对京东和淘宝
零售企业营销中客户满意度提升路径研究-15401字.docx