目 录
摘要
I
关键词
I
1 导论
1
1.1 研究背景
1
1.2 研究意义
1
1.3 国内外研究现状
2
1.3.1 国外研究现状
2
1.3.2 国内研究现状
2
1.4 研究方法
3
2 相关理论和概念
3
2.1 航班延误相关概念
3
2.2 机场服务对象和内容及相关概念
4
3 航班延误后机场服务的重要性
4
3.1 保障机场平稳运行
5
3.2 树立民航整体形象
5
4 桃仙机场航班延误后
存在的问题
6
4.1
对延误旅客服务不到位
6
4.2
提供改签服务不及时
7
5 桃仙机场航班延误服务提升策略
8
5.
1
强化监管部门及相关业务预警能力
8
5.
2
提升航班延误后服务
论国内机场航班延误后的服务提升-10160字.docx