2023
年
5
月
摘 要
自从《汽车产业发展政策》颁布实施后，国内的汽车业出现了“井喷式”的增长。随着新车销量的增长，我国的汽车保有量也在迅速增长，同时也扩大了车辆维修市场。相对于新车的销售来说，二手车后市场的规模更大，利润率也更高。在汽车售后服务市场中，只有采用行之有效的管理措施，来提高售后服务的整体水平和售后服务的质量，才能在这一领域中立足。
文章从俊恩大众汽车
4S
店售后服务部门的管理系统入手，对其售后服务数据、售后服务流程、客户关系等方面进行了详细的剖析，并与汽车售后服务相关概念，服务的相关理论相
俊恩大众汽车4S店售后服务发展与对策分析-14755字.docx